|
Profil client
Kestionare.ro a fost la origine un proiect propriu al Netlogiq si a fost ulterior achizitionat de catre fondul de investitii american NetBridge Investments, una dintre cele mai mari firme de internet din Romania si din Europa de Sud-Est.
Nevoia initiala
S-a dorit punerea la dispozitia firmelor a unui instrument care sa faciliteze crearea, aplicarea si analizarea sondajelor interne (pentru proprii angajati) si externe (clientilor existenti sau potentiali). A fost primul serviciu de acest fel din Romania.
Obiective
Initial, intentia a fost de a dezvolta un sistem simplu si clar, care sa nu creeze probleme de intelegere si de utilizare. A trebuit sa tinem cont de faptul ca nu mai exista nici un sistem similar in Romania, si ca pentru majoritatea utilizatorilor urma sa fie o experienta noua. Dupa lansarea sistemului, la scurt timp, in urma feedbackului primit de la utilizatori, aplicatia a suferit mai multe modificari si imbunatatiri succesive.
Tehnologii folosite
ASP.NET, SQL Server 2000, HTML, CSS, Javascript
|
Cum am procedat
Am pornit cu o lista de functii foarte bogata, si am procedat la prioritizarea acestora in functie de importanta si urgenta lor. Am ales astfel functiile care urmau sa intre in prima versiune, iar celelalte functii au fost esalonate pe versiuni ulterioare.
Dupa implementarea acestor functii si stabilizarea aplicatiei, aceasta a fost folosita timp de citeva luni in cadrul Netlogiq, fiind utilizata pentru evaluarea satisfactiei angajatilor, si pentru obtinerea de feedback privitor la trainingurile interne. In urma utilizarii s-a relevat necesitatea adaugarii unor functionalitati suplimentare, simplificarea modului in care se efectuau anumite operatiuni si au fost rezolvate unele probleme de performanta.
In etapa urmatoare, site-ul a fost pregatit pentru contactul cu clientii, cuplindu-se la un sistem de Customer Support (dezvoltat tot de Netlogiq) si la un scheduler de operatii (tot Netlogiq).
Un pas important a fost crearea site-ului de prezentare (descris intr-un alt studiu de caz) care trebuia sa indeplineasca atit rolul de "instructor", cit si pe cele de "asistent" si "vinzator".
In iunie 2005, Site-ul de prezentare si aplicatia au fost recunoscute drept cele mai bune din Romania, primind Premiul INTERNETICS 2005 pentru Servicii Online.
Kestionare.ro este acum administrat de catre NetBridge Investments.
|
|