Inca o obligatie legala pentru magazine online – Solutionarea Online a Litigiilor

Din ianuarie 2016, daca ai magazin online trebuie sa iti informezi vizitatorii ca pot face apel la organismul SOL, care este o institutie de mediere a litigiilor intre comercianti si cumparatori.

Ce este SOL?

SOL este prescurtarea de la Solutionare Online a Litigiilor (in engleza: Online Dispute Resolution – ODR) si se refera solutionarea extrajudiciara (adica fara avocati, tribunal etc ) a unui litigiu generat de  o tranzactie online, fie ca esti cumparator sau comerciant. Solutionarea Online a Litigiilor - home

 

Avantaje SOL

Solutionarea online este benefica atat pentru comercianti cat si pentru cumparatori. Fata de caile clasice care implica avocati si judecatori SOL este:

  • mai putin costisitoare – nu mai ai cheltuieli de judecata si cu avocati
  • mai rapida – intrucat in Romania acum judecatorii sunt supraincarcati cu dosare si lucrurile se misca foarte incet.

 

Formularul de reclamatie

In magazinul online trebuie sa pui in link care duce la un formular in 3 pasi, in care daca esti cumparator trebuie sa furnizezi informatii cum ar fi:

  • Datele comerciantului: denumire, adresa email, site, adresa fizica
  • Date despre tranzactie: servicii sau produse cumparate, data cumpararii, valoarea tranzactiei, numar comanda
  • Descrierea problemei si a modului in care doresti sa se rezolve (returnare, inlocuire etc)
  • Datele tale de contact

Formular SOL

Entitatile SAL sunt mediatorii

SAL inseamna Solutionare Alternativa a Litigiilor (in engleza: Alternative Dispute Resolution – ADR). Entitatile SAL ar trebui sa fie institutii, organizatii sau firme din Romania care se ocupa de medierea propriu-zisa. Aceste institutii vor trebui sa indeplineasca anumite conditii minime si sa fie certificate. Deocamdata in Romania nu exista astfel de organisme. Entitatile SAL ar trebui sa puna la dispozitia comerciantilor si consumatorilor atat informatii despre procedura cat si formular de solicitare online – care probabil va inlocui in timp actualul formular european. SAL vor putea refuza sa se ocupe de anumite reclamatii in cazul in care:

  • Consumatorul nu a incercat sa rezolve mai intai cu comerciantul
  • Reclamatia este facuta cu rea-credinta
  • Litigiul a mai implicat anterior, un alt SAL sau o instanta judecatoreasca – deci nu e un fel de CEDO
  • A trecut un an de la data in care cumparatorul a prezentat comerciantului reclamatia
  • Alte situatii prevazute in ordonanta.

 

Cine trebuie sa se conformeze?

  • Magazinele online, cu siguranta.
  • aplicatiile sau site-urile care ofera servicii online. De ex. site-uri de joburi, si la modul general site-uri la care platesti pentru a le folosi
  • marketplace-urile si site-urile de anunturi de gen okazii.ro, olx.ro, piata-az.ro
  • orice site-uri la care se fac contracte online / la distanta

 

Ce trebuie sa faci daca ai magazin online?

Cel putin urmatoarele:

  • Sa faci referire in pagina de Termeni si Conditii la:
    • Existenta SOL – si rolul acestei institutii. Gasesti aici inspiratie pentru text
    • Entitatile SAL de care apartii (cand vor exista), inclusiv adresele site-urilor acestor entitati SAL. Intrucat deocamdata acestea nu exista, recomandam sa se puna link direct catre formularul SOL
  • Sa pui in magazinul online link catre prima pagina a SOL sau catre capitolul din Termeni si conditii care se refera la SOL si SAL  Recomandam ca linkul sa fie pus:
    • atat in pagina Termeni si conditii in paragraful care explica rolul SOL,
    • dar si in subsolul magazinului online, unde este plasat de obicei si linkul catre ANPC.

Ce se intampla daca ignori?

In teorie, poti primi de la ANPC o amenda intre 2000 si 5000 lei. In practica, cat timp nu exista SAL in Romania, nu prea cred ca se vor face controale. In plus, pe prima pagina a site-ului SOL este un disclaimer care zice „Sistemul nu conține în prezent entități de soluționare pentru anumite sectoare și pentru următoarele țări: Croația, Germania, Lituania, Luxemburg, Malta, Polonia, România, Slovenia, Spania. Prin urmare, este posibil să nu puteți utiliza acest site pentru a soluționa un litigiu cu un comerciant care are sediul într-una dintre aceste țări.

Ca un fapt divers, in Marea Britanie amenda poate fi nelimitata si poti face si doi ani de inchisoare daca refuzi sa aplici o eventuala dispozitie judecatoreasca ce iti impune respectarea acestei reglementari: „If a trader fails to comply with the information requirements above, trading standards services can apply for a court order requiring them to comply. If the order is not complied with the maximum penalty is an unlimited fine and two years’ imprisonment.” Nu imi dau seama cum arata o amenda nelimitata.

Prudent este totusi sa faci aceste modificari in site, mai ales ca sunt usor de facut.

Mai multe detalii

Scrie un comentariu

Esti gata sa incepem?
Contacteaza-ne pentru o discutie initiala
Contacteaza-ne