Cum am crescut un cont nou de la 0 la un ROAS de 14.09 pe Google Ads

Clientul este un furnizor important de produse medicale, igienă și cosmetică din Europa, prezent în peste 15 țări, cu o gamă de peste 5,000 de articole.

Clientul a decis că dorește să se promoveze și în mediul online. Website-ul utilizat pentru promovare a fost nou creat. Fiind primul business în online al clientului, acesta a pornit cu un buget mai redus ca să își construiască încrederea în acest nou canal de vânzare.

Au incercat sa faca pe cont propriu promovarea dar au ajuns destul de repede la concluzia ca nu stiu exact cum sa integreze diversele canale si tactici si ca nu au nici know-how-ul neceasr conceperii si derularii campaniilor pe canale multiple.

De la început, principalele provocări au fost:

• Bugetul redus, combinat cu un website de e-commerce cu foarte multe produse. Acest lucru nu este ideal, deoarece nu se pot promova toate produsele la un nivel destul de consistent astfel încât să obținem rezultate notabile lună de lună. Fără un anumit nivel de date pe fiecare produs, machine learning-ul de la Google nu poate optimiza la potențialul maxim produsul.
• Un website nou, fără istoric de comenzi în mediul online. Acest lucru face dificilă anticiparea rezultatelor, deoarece nu știm dacă potențialii clienți caută acele produse în mediul online. Este posibilă realizarea unui research pe cuvinte-cheie, însă datele prezintă doar un aspect al problemei. Nu se știe dacă potențialii clienți sunt dispuși să cumpere de la un magazin nou care nu beneficiază de încrederea lor. În plus, poate aceștia au deja un magazin preferat. Fiind o vânzare din mediul B2B, schimbarea magazinului furnizor se face mai greu.
• Utilizarea unui cont nou de Google Ads, fără istoric. Fără date în cont, sistemele de licitare automatizate și machine learning-ul pornesc mai greu și durează mai mult până acumulează date și se optimizează suficient astfel încât să producă rezultate notabile. În plus, fără un istoric în care să vedem ce s-a încercat și cum a reacționat contul optimizarea va dura mai mult deoarece există o plajă mai mare de variante netestate.

• Un ROAS general de 14.09 în ultimele 3 luni. Asta înseamnă că la 1 RON investit am generat venituri de 14 RON, deci o pondere a cheltuielilor de marketing de aproximativ 7% în total venituri.

• O rată de conversie de 2% (din 100 de vizitatori aduși pe magazinul online, 2 au făcut o comandă). O astfel de rată de conversie e foarte bună pentru un magazin online nou, în primul an de promovare, ținând cont că, de obicei, ratele de conversie pentru astfel de situații sunt sub 1%.

• Un ROAS general de 12,64 pe campania de Smart Shopping în ultimele 3 luni, acesta urcând până la 16,31 în luna Martie.

• Pe campania de brand awareness, de când am început promovarea, ROAS-ul total este de 10,810. La 1 RON investit am scos 10,810 RON. Pe grafic se poate vedea cum ROAS-ul a crescut substanțial în ultimele luni. Acest ROAS indică faptul că utilizatorii îl caută pe client în mediul online, iar campania ajută website-ul să fie găsit.

Clientul a fost mulțumit de rezultate și a căpătat mai multă încredere în mediul online, oferindu-ne mai mult buget de extindere. Astfel, am creat o campanie de Dynamic Search, care momentan a ajuns să genereze un ROAS de 6.91, care este în continuă creștere.